信息公開管理辦法

第一條   為了規(guī)范淮南市飛騰天然氣有限公司信息公開(以下簡稱信息公開)工作，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法的通知》《淮南市城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條   本辦法所稱信息，是指公司在提供社會公共服務(wù)過程中制作、獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。

第三條   淮南市飛騰天然氣有限公司是信息公開的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本單位具體的信息公開工作。

第四條   信息公開工作，應(yīng)當(dāng)堅持公開為常態(tài)、不公開為例外，遵循真實、準(zhǔn)確、及時、公正、公平、合法和便民的原則。

除涉及國家秘密以及依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私等事項外，凡在提供社會公共服務(wù)過程中與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，均應(yīng)當(dāng)予以公開。

第五條   信息公開依照國家有關(guān)規(guī)定需要批準(zhǔn)的，未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布。

公開的信息不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定。

第六條   公開信息應(yīng)當(dāng)以清單方式細(xì)化并明確列出信息內(nèi)容及時限要求，并根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。在確定公開信息時，重點包含下列內(nèi)容：

(一)與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的用氣辦事服務(wù)信息；

(二)對營商環(huán)境影響較大的信息；

(三)直接關(guān)系服務(wù)對象切身利益的信息；

(四)事關(guān)生產(chǎn)安全和消費者人身財產(chǎn)安全的信息；

(五)社會輿論關(guān)注度高、反映問題較多的信息；

(六)其他應(yīng)當(dāng)公開的重要信息。

公開內(nèi)容原則上以長期公開為主，如果涉及公示等階段性公開的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)予以區(qū)分并作出專門規(guī)定。

第七條   主動公開的信息目錄、信息公開指南和信息公開具體內(nèi)容，并重點公開下列信息：

(一)單位概況

主要包括：單位性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍、注冊資本、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、相關(guān)服務(wù)等信息，單位領(lǐng)導(dǎo)姓名，企事業(yè)單位組織機構(gòu)設(shè)置及職能等。

(二)服務(wù)信息

1.燃?xì)怃N售價格，維修及相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費依據(jù)；

2.用氣申請、過戶、銷戶等服務(wù)項目辦事指南；

3.供氣服務(wù)范圍，燃?xì)饫U費、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、線上線下辦理渠道、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、便民措施和服務(wù)投訴和處理等制度；

4.計劃類施工停氣及恢復(fù)供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息；

5.燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識和安全風(fēng)險、隱患信息；

6.咨詢服務(wù)電話、報修和監(jiān)督投訴電話。

第八條   建立健全信息公開審查機制，明確審查程序和責(zé)任，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國保守國家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定對擬公開的信息進行審查。不得公開涉及國家秘密、依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私及有可能影響公共安全和利益的信息。涉及商業(yè)秘密、個人隱私的信息，經(jīng)權(quán)利人同意公開的，可以予以公開。

第九條   有關(guān)信息及時通過多種形式在用戶所在地公開，便于公眾知曉。發(fā)生停氣等緊急情況時，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時在用戶所在地傳統(tǒng)媒介和新媒體平臺公開。

第十條   設(shè)置信息公開咨詢窗口，建立健全相應(yīng)工作機制，加強溝通協(xié)調(diào)，限時回應(yīng)服務(wù)對象以及社會公眾關(guān)切的問題，優(yōu)化咨詢服務(wù)，滿足服務(wù)對象以及社會公眾的信息需求。

信息公開咨詢窗口以熱線電話或網(wǎng)站互動交流平臺、現(xiàn)場咨詢等為主，注重與公共企事業(yè)單位客戶服務(wù)熱線、移動客戶端等融合。

業(yè)務(wù)服務(wù)窗口應(yīng)公示工作時間，并準(zhǔn)時營業(yè)。在營業(yè)時間內(nèi)，用戶未辦理完事項前，不應(yīng)終止服務(wù)。

第十一條   屬于主動公開范圍的信息應(yīng)以清單方式明確列出公開內(nèi)容及時限要求，原則上自信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開，并根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。緊急信息應(yīng)當(dāng)即時公開，法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十二條   本辦法自2022年2月1日起施行。