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繳費服務
充值繳費指南 一、線上線下充值繳費 線上:1、使用“5G 物聯(lián)網(wǎng)表”的燃氣用戶通過微信搜索公眾號“淮南市飛騰天然氣有限公司”進行線上自助服務繳費。 2、網(wǎng)站項目欄中找到綜合服務→點擊繳費系統(tǒng)→即可完成繳費 步驟:1、在微信中搜索“淮南市飛騰天然氣有限公司”公眾號并關(guān)注。 2、首先點擊“查詢繳費”,再點擊“燃氣繳費”,進入燃氣服務主頁面,找到“繳費充值”點擊進入,然后在點擊“手機號授權(quán)登錄”,進去后綁定賬戶,輸入燃氣編號根據(jù)提示即可網(wǎng)上繳費。
3、燃氣服務含有:燃氣繳費、歷史帳單查詢、用量分析、服務熱線、營業(yè)網(wǎng)點、系統(tǒng)公告、帳號信息等的操作。 線下:未使用“5G 物聯(lián)網(wǎng)表”的燃氣用戶需要到本公司三個營業(yè)網(wǎng)點進行充值繳費。 步驟:1.受理:用戶到本公司三個營業(yè)網(wǎng)點后提供IC卡或戶名或戶號。 2.審核:收費員與用戶核對名稱及地址,確定繳費金額或氣量,繳費方式(現(xiàn)金或微信,支付寶) 3.開票:完成繳費后打印小票。 4.網(wǎng)上繳費可線上申請電子發(fā)票,也可以在營業(yè)廳或窗口直接補打普通發(fā)票。 二、時限:繳費金額實時到賬 三、網(wǎng)點設(shè)置 行政服務中心燃氣服務窗口 電話:0554-4989028 地址:珠江路嘉和名城南側(cè)約50米
平圩濱河新城服務網(wǎng)點 電話:0554-4915700 地址:38號樓109室 客戶服務中心 電話:0554-4971100 地址:長江路與孔李路(S235省道)交叉口東北140米
四、服務標準 1、服務人員著裝整潔,舉止文明、用語規(guī)范、態(tài)度熱情,掌握相關(guān)業(yè)務,遵守職業(yè)道德。 2、保持營業(yè)廳環(huán)境干凈、整潔、秩序井然,下班前將營業(yè)廳衛(wèi)生打掃干凈。 3、服務行為、舉止符合飛騰燃氣服務規(guī)范要求。 4、認真執(zhí)行“首問負責制”,對于售氣過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決,確??蛻魸M意。 5、售氣時注意以禮待客,洞察客戶需求,購氣人較多時應做到“接一、顧二、招呼三”。 6、工作態(tài)度熱情、主動,努力實現(xiàn)工作內(nèi)容精細化。 7、耐心解答客戶咨詢,與客戶建立和諧的關(guān)系,收費準確,唱收唱找。 8、在接待客戶時講普通話,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,開展微笑服務。 9、在接待客戶咨詢和受理業(yè)務時,要一次性告知客戶所要辦理業(yè)務的手續(xù)及所需的全部資料或不能辦理的理由,做到發(fā)放資料 “一手清”,回答問題“一口清”。 10、因故需暫停辦理業(yè)務或暫時離開窗口時,要放置“暫停使用、或“請稍等”等標牌。 11、在服務中,應根據(jù)客戶的需求提供周到、合理的服務,不發(fā)生扯皮、怠慢、敷衍等行為,努力實現(xiàn)“零投訴”。 五、服務承諾和便民措施 1.客服熱線:服務熱線0554-4971100,全年每天24小時值守; 2.搶修搶險:接到報警電話后,城區(qū)內(nèi)20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修; 3.停氣公告:管道施工、維修、檢修等計劃性停氣,提前48小時公告用戶(緊急事故除外);因突發(fā)性原因停氣或停氣時間超過24小時以上,及時以微信公眾號形式通知影響范圍內(nèi)的用戶。 4.服務時效: (1)點火業(yè)務,自受理之日起,符合施工安裝條件的,7個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外)。 (2)改裝業(yè)務,自受理之日起,符合施工安裝條件的,7個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外)。 (3)灶具或熱水器打不著火的維修業(yè)務,自受理之時起,1個工作日內(nèi)上門辦理(除用戶另約外),其他維修業(yè)務和用戶約定時間上門服務。 5.售后服務:戶內(nèi)氣表后或第一道閥門之后的管道及附屬設(shè)施安裝后一年內(nèi),材料質(zhì)量問題免費維修(人為因素破壞除外); 6.安檢服務:公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費的入戶安檢(居民入戶安檢每年最多2次免費入戶安檢); 7.首問負責制:掛表、點火、改管、維修、安檢等業(yè)務,實行首問負責制,幫助用戶解決燃氣相關(guān)方面的問題; 8.一站式服務:在工作時間內(nèi),用戶帶齊相關(guān)手續(xù)(可咨詢客服熱線0554-4971100),我司實行一站式服務,杜絕讓用戶二次奔波; 9.扶弱助困服務:“殘、障、孤、老”等特殊用戶群體提供免費代購氣服務并免收上門服務費; 10.便民措施:免費提供開水、應急藥械、打氣筒、雨傘、座椅、無障礙通道; 11.投訴處理:接到客戶投訴后,1個工作日內(nèi)答復客戶意見處理情況; 12.客戶投訴電話:0554-4971600。 |